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美国CALORIQUE公司已对电热膜产品向中国人民财产保险公司投保

一、质量承诺：

十年保修 终身维护

1、我公司对电热膜产品存在的质量问题十年内实行无偿免费维修、更换（人为原因除外）。

2、十年后对电热膜系统实行有偿维修、更换，价格按当时市场价格。对人工费实行优惠减免。

3、我公司对温控器产品存在的问题，两年内实行无偿免费维修、更换（人为原因除外）。

二、技术承诺：

我公司拥有一批暖专业的高级技术人员和完善的电热膜供暖系统检测设备。设有专门的技术部门指导“CALORIQUE”电热膜供暖系统的安装，拥有一支经过严格训练的安装队伍，为用户提供一流的安装服务并实行售后跟踪服务。

（1）定期回访

我公司由专门的售后服务工程师根据公司制定的售后服务计划，定期回访客户。

（2）定期维护

我公司的售后服务工程师将按根据公司制定的售后服务计划，定期对电热膜供暖系统进行维护。

（3）及时回复

在接到用户的报修通知后，我公司的售后服务工程师将在最快的时间内到达现场，并保证在最短的时间内使用户恢复使用。

三、服务措施：

（1）在采暖期内，我公司在小区设维修点进行现场服务，并按2名/十万平方米配备专业工程师常驻实行全天候值班服务，以确保售后服务的及时到位。

（2）向每位用户发放一张售后服务卡，对每户的电热膜系统建立技术档案，建立固定联系人制度。

（3）小区居民办理入住时，我公司将派工程师深入每个用户家中，对住户进行面对面的操作培训。

（4）免费为用户提供布膜图，在用户进行二次装修时，我公司将派专门的工程师给用户提供可行的方案。